KI viser emosjonell kapasitet – tillit gjenstår som hinder

Publisert 2026-03-06

Ingress: Studier peker på en skepsis mot rådgivning fra kunstig intelligens (KI), til tross for at KI-systemer i blindtester viser seg å kunne levere emosjonelt kompetente svar.

Bakgrunn Nyere forskning indikerer at brukere ofte foretrekker interaksjon med mennesker når det kommer til emosjonell støtte og personlig veiledning. Denne preferansen ser ut til å være uavhengig av hvorvidt samtalepartneren faktisk er et menneske eller en KI. Når deltakerne i flere uavhengige studier ble presentert for svar uten kjennskap til opphavet, vurderte de KI-genererte svar som like, eller til og med mer, empatiske og nyttige enn menneskeskapte svar.

Dette funnet står i kontrast til den generelle skepsisen mange uttrykker mot å dele personlige problemstillinger med en maskin. Tilliten til at en KI kan forstå nyansene i menneskelige følelser og gi autentisk støtte, er ofte lav. Likevel tyder testresultatene på at selve kommunikasjonskvaliteten og det emosjonelle innholdet i KI-svarene kan overgå forventningene.

Norsk kontekst I Norge, hvor det er en sterk tradisjon for tillit til teknologiske løsninger innen blant annet offentlig sektor og finansnæringen, kan denne utviklingen ha betydning. Potensialet for å bruke KI til å avlaste menneskelige ressurser i kundeservice, veiledningstjenester og helsevesenet er betydelig. Men for en vellykket implementering vil det være avgjørende å bygge tillit hos brukerne.

For norske bedrifter og offentlige etater som vurderer KI-løsninger, er det viktig å balansere den tekniske ytelsen til KI-systemene med brukerens opplevelse og aksept. Erfaringene fra andre land, kombinert med norske brukeres generelle forventninger til personvern og servicekvalitet, vil forme hvilke KI-applikasjoner som blir vellykkede her til lands.