Airbnb bruker AI til 60% av ny kode
Publisert
Kilde: TechCrunch
Ingress: Airbnb melder at kunstig intelligens (AI) nå bidrar til 60 prosent av selskapets nye kode og håndterer 40 prosent av kundeservicehenvendelser uten eskalering til menneskelige agenter.
Bakgrunn Teknologigiganten Airbnb har offentliggjort tall som viser en markant økning i bruken av AI innenfor kjernevirksomheten. Ifølge selskapets egne rapporter genereres nå majoriteten av ny programkode ved hjelp av AI-verktøy. Dette signaliserer en sterk satsing på automatisering av utviklingsprosesser.
Parallelt med utviklingen av ny kode, ser Airbnb også betydelige effektiviseringer innen kundeservice. En egenutviklet AI-styrt chatbot klarer nå å løse 40 prosent av innkommende kundehenvendelser. Dette reduserer behovet for menneskelig inngripen og kan potensielt forbedre responstiden for brukerne.
Disse satsingene reflekterer en bredere trend i teknologibransjen, der selskaper i økende grad utforsker og implementerer AI for å optimalisere drift, styrke produktutvikling og forbedre kundeopplevelsen.
Norsk kontekst Selv om Airbnb er et amerikansk selskap, har utviklingen betydning for norske teknologibedrifter og IT-avdelinger. Økt bruk av AI i koding kan sette standarden for fremtidige utviklingsmetodikker også her til lands. Norske aktører innen programvareutvikling og kundeservice vil sannsynligvis følge nøye med på slike trender for å vurdere implementering av lignende løsninger.
For norske selskaper som opererer innenfor reiselivssektoren, kan Airbnb's erfaringer med AI-drevet kundebehandling gi innsikt i hvordan man kan forbedre egne tjenester og supportsystemer.